“那么，如果我们日均游客达到两万五了呢？”经营部经理又问。
“我们的购票制度是什么样子的？”迟夏并没有直接回答这个问题，而是反问了一句。
众人面面相觑，不明白是什么意思。好久，有一个小姑娘怯生生地举起手来：“我们的制度是每天售票25000张，售完即停。”
迟夏看了看众人：“那就执行制度呗。”
大家面面相觑，这算是什么回答？不过也品味出一点迟夏的意见了，那就是迟夏并不同意减少老年游客的数量，哪怕老年游客带来的毛收入明显偏低。
“难道我们不需要优化游客年龄层、年龄段来改善我们的收入吗？”财务总监举手提出了这个问题。特别强调了“优化”这两个字。这就是商业语言技巧，难听的话换个词就不难听了，裁员也可以叫“优化”。
迟夏看了看财务总监的方向，又环视四周，似乎很多人都抱有和财务总监一样的看法。
迟夏索性把话说得更清楚一点：“即便我们在节假日能够招到25000个游客，可是平峰怎么办？平峰的游客到底是多少？难道到了平峰日，我们就在园子里看着空荡荡的园子和三五百个所谓的优质游客吗？然后传出去，说我们的乐园根本没人来玩儿？”
这倒是个问题。
大家努努力，确实能实现节假日满额，但平峰谁也不能保证。
毕竟周一到周五是上班的日期，普通人哪里有时间来游乐园玩上一整天呢？
既然说过有些地方是需要买人头来营造热闹气氛的，游乐园也确实需要这种热闹气氛。迟夏就不打算把这些免费请进来的老人驱赶出去。
迟夏还只是一种隐约的感觉，是一种经营者的直觉。
实际上这个社会，虽然说尊老敬贤，但是一些阶层和一些人对老年人总有一种嫌弃。
无论在商业界还是在日常生活中，都存在着对老年人的普遍歧视，觉得老年人占地方、抢占资源、消费能力不足、啰嗦絮叨、不懂得欣赏。
社会上也充斥着拿老年人开玩笑、写段子、制造摩擦冲突的事情，尤其是很多这样的内容、观点、热议来自一些年轻人。
因为老年人自己不会发声。
这一点迟夏并不能接受。
短视的经营者会觉得老年人对游乐园是一种负累，但是迟夏觉得，室内乐园本质上和露天乐园并没有什么区别，固然它的营造成本会更高一些，但对比营收，成本也没有高到哪儿去。
在迟夏的经验和经历里，对乐园总是抱有一种公园属性的观点，觉得就和公园差不多，它就应该是一种大众日常使用、可以随意人来人往，甚至轻易人来人往的地方。公园就是免费的！
夏日阳光乐园现在的营收主要模式，主要收入是那张168元的本地游客门票。所以财务总监和运营部的经理，总是用这张门票来进行分析和计算。对这张门票，迟夏有不同的理解。
迟夏认为这张门票本质上是一张优惠券，它是为入园使用游乐设施的游客提供的一个全套游乐设施一次体验的服务承诺和一次性体验打折的优惠促销。因为所有几十项娱乐设施全部玩一遍下来，花费肯定比168要多许多。这张票的目的是为了让更多相对偏冷门一点的设施也能够被使用起来——从公司运营角度看，本质不过如此。
所以在迟夏理解中，这张168的套票和那些免费入园的游客之间的差别，就只在于有的人玩了游乐设施，有的人没有玩。
没玩游乐设施的游客就该受到歧视吗？迟夏不这么认为。每一个游客在园中最终都会消费，有些人就是不喜欢玩游乐设施，有些人只不过是想来到一个安静美好的夏日雨林中停留片刻，为什么要对他们不友善呢？
迟夏可能并没有有意识地把问题提高到这么高的道德层面，她只是觉得所有这一切并不对。
歧视性定价、歧视性营销是一种广泛应用的营销理念和手段，相关的案例和课题，在上课的时候迟夏也是学习过、研究过的。但是轮到自己身上，迟夏并不想对每一个游客进行歧视。
同事们存在着一种过于乐观的情绪，被开源的热潮冲昏了头脑，以为这种人潮如涌的情形会一直如此。
迟夏却很冷静。圣诞节、新年期间——哪怕到了春节期间，游客如织是可以想象的，因为它提供了一种反季节的体验——冬天大家都没地方去，那么热带雨林就是一个最能吸引大家的场所。可是等到天暖和起来以后会怎么样？现在谁也不知道。
冰城到了5月份就是春天了，半个月春天以后，冰城就要进入夏天，然后9月底就是秋天。冰城一年总要有6个月不是冬天的，夏日乐园如果只是一种季节性项目，那么该怎么办呢？
如果你对某个群体特别不友善，这个群体以后不来了，你会因此而受益，还是受到损失呢？
对于老年游客的认识，迟夏还没有上升到道德层面、价值观层面，还没有涉及到价值观的判断，就只是从一个商人的本能，觉得那些冒失的应对是短视不妥的。
游乐园是一个带来快乐的地方，是一个服务业企业。身为一个服务业的企业，我们自身每天都在研究的，就是如何歧视游客吗？想想这个，也让迟夏觉得齿冷。
“我不是在唱高调。”忽然，迟夏说了这么一句话，环视着大家，声音清冷。
众人不知道何来此言，看着迟夏的目光都有一点迷惑和不解。
迟夏继续说：“我们只是一个小小的服务机构，我们创造快乐。我们创造的是快乐，是家人团聚，是一个人能够安然休闲独处的几个小时的时间。
我们只要做好这一件事儿就够了，让人能在我们的园子里更快乐、更安静、更舒服。大家如果有时间，多去想想怎么样能让游客在我们的园子里得到更多的尊重、舒适、快乐、安全。
每一个游客……俗话说人心换人心，八两换半斤。只要你付出，游客总会为这些体验买单的。
在座大家有这个时间和精力，不妨多去想一想我们如何提高自己的服务、提高自己的水平，而不要总是去想着歧视性地对待这个群体、那个群体。
在我们这儿，只有那些游乐设施是为了身体强壮的青少年去研发的，其它的东西都不是。这些大树、竹林、水岸都和年龄没有关系，只要他们喜欢。”
“古人说，以人为鉴，以史为鉴。平时有空，我们多照照镜子，看看在我们身上还有哪些不足，抓紧改善。
不要总盯着顾客身上的缺陷。你能证明顾客错了，不等于就证明了我们正确。如果顾客总是错的，那只能说我们从来没有办法让顾客正确起来。我希望我们的风气能够改变一下，不要老是问‘怎么老年人又来了’。
我觉得大家应该多去想一想、研究一下，比如为什么节假日老年游客的占比就少了。
大家如果经常问一问‘为什么老年人不来了’，可能对我们的经营才是会有最大帮助的事情。”
公司组建以来，温婉和气的迟总，第一次说话如此生硬，看得出来——她生气了。
