周敏自己也说不清楚，为什么要给迟夏发这条视频。
是想在秦文学面前显摆一下自家姐姐的能力？
还是身为司机，对同行受到的委屈心生同情与不平？
又或者是因为来到冰城，看惯了这座城市的温情，对这种无脑游客欺凌本地服务人员的行为有所愤慨？
网约车司机以此为生，这样一场投诉让司机三天无单可接，影响的是全家上下的生计。这种行为确实让人不齿，也很容易激起愤慨。
周敏并不是今晚第一个给迟夏发这个视频的人。
这条视频在夏日阳光的办公群里已经多次被转发，也引起了一波小小的讨论。更多人谈论的是文旅产业并不容易做，游客和景区服务人员的双向奔赴从来不是天经地义，游客也是形形色色。
运营部有人提出，过度服务不仅推高成本，还容易拉高游客预期，一旦预期未实现，景区和服务体系就会遭到反噬。
企划部则在反思，讲述阳光乐园故事时，不要无限拔高，尤其不要渲染超出常规服务的个案，不在标准服务范围内的事不做承诺，也不宣传渲染，以免自找麻烦。
大家说得都对。夏日阳光乐园并非人间乐土、海市蜃楼，说到底只是个普通景区，提供几小时放松的环境而已。
无限拔高项目既无必要，也不见得有实际好处。
这是个“洒狗血”的时代，每个人每个企业都想给自己贴金，找感人瞬间。可做好产品本身、兑现承诺已殊为不易，还要用游客想象中的东西迎合他们，实在大可不必。
近年来消费者争端频发，动不动就有顾客宣称“我是上帝”刁难商家，有些纯属无理取闹。
而在网络环境压力下，很多企业片面迎合投诉，动辄处分员工，虽能让蓄意搞事的顾客满意，却损失了员工的热情与信心，事后顾客是否传扬或复购也未可知。孔子说“以直报怨”，错不在己时，何必主动道歉？
这条看似与夏日阳光无关的视频，却引发了经营管理部门的热议。加上周敏转来的话，迟夏心中一动，在群里跟了一句：“我们能为这个司机做一点什么？”本在闲聊的工作群，因老板这一问顿时激起千层浪。
第二天早晨，周敏接秦文学一行前往夏日阳光乐园。没看到迟夏，秦文学有些奇怪：“迟夏怎么没跟来？热带游乐园总不至于怕冷吧，说好了要一起来的。”
“迟姐会在园区里等你们，她已经先到了。”周敏平平淡淡地说。
一行人凭提前的预约码在售票窗口兑换纸质入门券，通过闸机入园，人人腕上套上一枚硅胶手环，内置RFID芯片和一串欢迎数字。经过减压舱通道推门进入游乐园内部，在工作人员指引下去更衣区，换上适合园区活动的单衣，这才离开更衣区集合，在周敏引导下来到中央景观大道。
迟夏已穿着一套淡雅的西装在路边等着，装扮清新淡雅，让秦文学等人眼前一亮。迟夏对周敏点点头：“辛苦。”又拍拍她的手臂，“早点回去休息。”周敏对众人示意后向办公区走去。
“这里我来给大家做导游吧。”迟夏微笑着说，带着考察团一行走进这座网上大有名气的热带庭院。
在那棵大榕树下，所有人都沉默不语。大家预料到热带园林会有不凡景观，却没想到如此震撼——树冠展开像一座浓郁的小山，又像一朵绿色的云彩，人在树下显得格外渺小。
一些气根上缠绕着红色丝带，上面写着祝福词语。树下一个服务点正以10元一根的价格售卖丝带，秦文学佩服极了：“经营这个乐园的人，真是把人心算到了骨子里。
如此巨大的树，确实有神树气质。国人虽受无神论教育，心里多少信点什么，又爱跟风，只要有人缠彩带祈福，后面就有无数人跟上。”
走过去看时，彩带印着健康、平安、发财、永结同心等祝福语。几位同事也点评道：“就这一棵树，一天也能挣不少钱呢。”
迟夏笑了笑：“只不过满足顾客的美好寄托，实际上也卖不了几百根。”
树上第一根红布条还是那位闾山道士许成亲手系的，当初为园林开光做法时，他取了一丈长红布，挥毫写了一道符，站在梯子上系到树冠正下方，红绸垂落颇有庄严之气。
开园后，有老年游客从家里带红布缠在气根上，布条多了，运营部干脆设了个服务点，从义乌定制了一批红布条，印刷刺绣精美，成本才几分钱。
这一幕给考察团带来全新灵感。“大树县里有，乡野山中也有高大树木，要是围起来盖个山亭祈福收费，再编个故事，也是门不错的营生。”
迟夏笑盈盈地听着，不纠正他们的想法。这种非业内人士的想法总是天马行空，可烧香祈福属于封建迷信内容，处于监管之中。
自家庭院这棵树虽有人祈福，却做了很多规定：一是绝对禁止烧香和跪拜；二是红丝带标明是旅游纪念品，工作人员绝不诱导销售，游客不问，他们绝不主动推销。
对夏日阳光乐园来说，并不缺这个项目，彩带只是渲染大树雄伟的装饰。
“这棵树我们从闽越地区采购而来，运费花了几百万，在这里经过护理修整，才在北方寒冷大地上成活。养护成本巨大，不过效果明显，很多游客喜欢在这拍照。各位在这里合个影，我来帮大家拍。”迟夏接过秦文学的手机，给几位考察团员拍了合影，女生们又在大树前摆造型，搂着树拍了好多张。
大榕树、竹林、伸展的龟背竹、高大的棕榈、水畔的椰林……看到水域里的军舰，几个人发出夸张的“哇”声。
“这是合作方提供的展具，用于爱国主义教育，经常搞退伍军人活动和青少年爱国教育活动，让水景更生动，层次更丰富。”迟夏介绍道。
秦文学听得认真，很快抓住关键：“你对这很熟悉啊，莫非你……”
“我在这工作，担任一点管理岗位。”迟夏微笑着说，“所以对园区有什么问题，我知无不言，言无不尽。”
几人本就是来考察的，听了这话自然打起精神，从规划、建设到运营无话不问，甚至连敏感的运营数据和盈利情况也大胆提问。
“我们投入了12个亿，建设时间半年多不到一年，因为建筑特殊，充气膜半个月就成型了。到现在还没开始盈利。”一架过山车从众人头顶呼啸而过，游客的惊叫穿过树林，给园区增添了生气。
“现在每天游客有多少？”
“因为冬季反季节，游客还不错，基本保持在1.5万到2万人左右，最高峰接待能力2.5万人。”
“那一天岂不是有300万收入？”同行女生掐着手指算。
“不会，差不多三四成游客是老年人，本地老年游客免票，实际门票收入没那么高。平均每个游客一天消费大概100块左右。一百多万还是有的。如果能维持这个水平，三四年就能收回成本——我们还没经历淡季的检验呢。”
“那也相当可观了。”
“主要是本地气候太冷，游客更需要热带阳光环境。”迟夏带着大家走到建筑拱底的开敞空地，这里顶棚是透明膜，阳光洒进来，地上草叶金灿灿的。一些老人租了躺椅晒太阳，还有咿呀学语的孩子跑来跑去。
“这都是免费游客啊。”秦文学觉得可惜，“这么大的空地，玩的都是老老小小，看起来都免费。”
“也不完全免费，他们入园免费，但躺椅要租，4小时15块钱。”迟夏掩口而笑，“这块草地最舒服的姿势就是靠躺椅，之前有游客带塑料布或地毯野餐，被工作人员制止后，我们统一提供了躺椅。躺椅是一次性购入的，出租一个月就收回成本了，对草坪损害也小。半天15块钱，多少能弥补免费游客的接待成本。老年游客也不太计较，花这笔钱挺痛快的。”
沿途有很多零售快餐点，迟夏引导大家买喜欢的小吃，用员工卡刷卡结账，说是为故乡来客请客。中午，迟夏带着众人去园区酒店就餐，考察团顺便参观了酒店运作。
“平峰时酒店入住率不高，大概三四成，周末和假日能达到七八成，最好时也客满。住酒店的旅客可以玩两个整天，还算物超所值。”迟夏详细介绍着。
服务人员送餐时，礼貌地向迟夏行礼：迟总长迟总短的。
秦文学这才知道，迟夏在这个园区恐怕不仅是普通职员，而是有相当级别管理者。此时此刻，那句“考公上岸，我帮你在县城里安排个宣传部的岗位”，这样的话可是再也说不出来了。
一路上，秦文学也几次想邀请迟夏一起乘坐类似于过山车、跳楼机这样的设备，迟夏总是淡淡地笑着，说：“这个我不太感兴趣。”
既然知道迟夏的身份，知道人家就在此工作，还是一个管理者，不稀罕玩这些幼稚的游戏，也只好悻悻作罢，就只是觉得失去了一次和迟夏肩并肩、听她惊恐尖叫的机会，多少也有些遗憾。
一天的考察结束，迟夏给每个人还带了礼包，里边有夏日阳光乐园的一些宣传材料、手办纪念品，还有盐碱玫瑰的一些特色产品。几人算是满载而归。
直到回到酒店以后，同行的女生才对秦文学悄悄地说：“秦主任，你的这个同学可不简单。看她年纪轻轻，举止从容，这么年轻就做到这一步，她得有什么样的背景啊？你要是说她只是一个学新传的文科生，就能在这样的企业里做到高级别的管理岗位，那可是不简单啊。”
秦文学也皱了皱眉，这个问题他也一直在想。这样的企业想进入都很难，如此年轻就能成为高管，在五星酒店都有刷卡记账的权限，迟夏身后莫不是有贵人？
这个念头一旦想起，就挥之不去。联想到迟夏的那个男朋友从不露面，在迟夏提起他的时候，又总是语焉不详。
这个问题越想，就越觉得里面可能别有隐情。一个年轻的女生，放着自己的工作不做，可以用一整天时间陪着自己一群人来游园，还能安排车辆，连续两天接送自己，带着自己去的餐厅也都是档次极高、消费不菲。要是没有贵人帮助，迟夏能在这个城市扎下根来，短短两三年买房买车，风生水起？
这些事情你不去想就没什么了，越想，就越难以停下来。一个念头就这样渐渐在秦文学的脑子里发酵，久久无法散去。
迟夏不会想到，秦文学已经脑补她成为某位豪商或者大佬的情妇、小三这样的角色。
她只是觉得自己出车出人，两天接送，又设宴接风，怎么也算是尽了同学作为本地东道主的义务。自己和秦文学的交往平平，并不需要承担他们在冰城期间的全程伴游。
最多等他们离开的时候，安排一趟车送一下机场或者车站也就可以了。自己当着他们同事的面，在阳光酒店设宴，也算是给老同学长脸了。
一整天的陪同，一方面是自己这个总经理本来也没有专门的工作；二来呢，就算是以游客身份巡视一下自己的领域，希望能够发现可以改善之处。
等送走这些人回到自己办公室的时候，铭泽来汇报白天带着运营部讨论了那个被投诉的出租司机的情况。
大家的看法是出租司机的遭遇值得同情，但是公司确实和网约车没有什么牵扯。最多也只是作为本地企业，私下里如果迟总想帮一把，可以补贴一下那个司机几天不能出车的损失。
“有没有可能，我们设置一个小的基金或者是保险之类，专门来平衡这些坚持标准服务，但不被客户理解而遭受损失的普通服务人员呢？”迟夏问。
铭泽的睫毛闪了一闪，她这才注意到一向中性装扮的铭泽，原来也是有很漂亮的长睫毛的，这个动作还是相当妩媚动人的。
“如果私下给这个司机一点补贴，无论是什么名义都还好处理，但是如果公开设一个基金或者奖金，这就相当于和那些贪小便宜不讲理的游客宣战。迟总，您觉得这样明智吗？”
昨晚所有参与讨论的同事都认为那个司机是受了委屈的，那个女乘客确实也是无理取闹。但是现在这样的事太多，遇到争议，大多数人都是不问是非，只讲立场，站到了消费者那一侧。
这就是一个讲立场、不讲原则的时代。而迟总您明显地站在消费者对面，还要设置奖金，传出去的话，风险是不是太高？
对于铭泽的这个顾虑，迟夏只是觉得有一点为难，又想了一会儿，说：“这样，不用我们公司的名义，单独设立一个基金，也不用我的名义。我们找一两个志愿者来管理这份基金，我只是来出资，不亲自署名，这样就不会牵连企业了。”
“为一个不相干的司机，值得吗？”
“也不只是一个不相干的司机吧？他也是我们的兄弟姐妹，辛辛苦苦开车跑机场，又是油钱，又是过路费，还要搭上自己的时间，最后如果不是警察介入，差一点连车钱都要不回来。
这个司机是我们的兄弟姐妹啊。不过这个事儿你我都不适合做，需要找一个能为此事出头的人。凭什么好人就得受气？你帮我想一想，有没有合适的人？”
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今天两章八千字，就这样吧。
